高校公共危机网络舆情的应对与引导探讨

高校公共危机事件是公众关注的焦点,也是新闻媒体关注的焦点。目前,由于舆论话语权的限制,网民将事实的无限责任和舆论身份的主观性界定为“强者”,再加上网络超越时空、超越地域的无边界、即时传播的便利性、高校和大学在应对公共危机事件的过程中,社会舆论往往陷入被动状态。如果网络舆论没有得到正确的处理和引导,就会聚集起来形成更具破坏性的负面网络舆论,那么网民(主要是大学生)很可能会从网络转向线下,形成群体性事件。

在这方面,我们要高度重视,采取各种措施,积极、正确地处理和引导。关键词大学;公共危机;网络舆论;引导策略;工作机制;中国图书馆分类号G6492;文件编号1002-7408(2015)01-0032-03;作者简介赵文勇(1980-),男,山东枣庄,中国大学党委办公室助理研究员。采矿专业,中国矿业大学2012级博士研究生,大学专业。学生思想政治教育与高校安全稳定工作研究。公共危机是指威胁社会制度基本价值观和行为准则,需要在高时间压力和不确定性下做出关键决策的事件。

1。国外对公共危机管理的研究十分重视,并提出了著名的4R模型。他们认为,公共危机的管理包括四个环节:减少、准备、应对和恢复。英语中的第一个字母叫做4R型号。高校公共危机是指高校在正常办学过程中,突然爆发的疫情、师生群体事件、敌对渗透或恶意入侵社会群体、中毒或暴力伤害事件、教学生产事故、师生非正常死亡等,这些事件都可能是高校公共危机的主要原因。对高校普通教育教学秩序产生重大影响和损失。长期以来,高校在应对这些事件的过程中,付出了大量的努力,积累了大量的经验,为高等教育的可持续稳定发展做出了巨大贡献。

然而,随着互联网的迅速发展,互联网时代的到来,给中国社会带来了深刻的影响,人们的情感观念、价值取向、道德标准、思维方式和行为习惯也发生了深刻的变化。据中国互联网信息中心统计,截至2013年12月,中国网民规模达到618亿,中国移动网民规模达到5亿。中国互联网的发展主题已由“提高普及率”转变为“深化使用水平”。随着25-6名网民数量的增长和网络使用的深化,网络在舆论表达和传播中占据了主要渠道地位,网络舆论已成为社会关系和社会结构改革的驱动力。

每次处理公共危机事件,都会在互联网上引起强烈的关注、猜测、怀疑、激烈的辩论甚至批评。在高校公共危机处理方面,网民关注度越来越高,经常引起新的热点和网络舆论焦点。如何处理和引导网络舆论已成为高校必须面对和解决的课题。一、高等学校公共安全事件引发网络危机热点的原因分析高等教育事件涉及千家万户,紧密联系国家各行业。作为高等教育组织的主体,高校始终是党和政府的形象窗口,是社会各部门关注的焦点。、高校公共危机因其危害性较大,成为舆论关注的焦点。

网络的普及也导致了网络舆论的发展。深入分析网络舆论产生的原因,对于高校正确应对和引导舆论具有重要的现实意义。1。大量大学生网民容易产生网络舆论的“涟漪效应”。根据《2012年全国教育发展统计公报》,2012年我国各类高等教育总规模达到3325万人。教育部部长袁贵仁同志也谈到了高等教育的普及。2013年,高考招生率为762%,总规模超过3300万人,比美国高出1000多万人,位居世界第二。同时,据统计,“学生仍然是中国网民中最大的群体,占到了255%。

223如此庞大的网民群体生活在高校民主开放的环境中,加上大学生社会经验相对匮乏,群体的人生观、价值观和世界观仍处于形成阶段,思维不完整,容易接受新事物,同质性高,明显的是她。d心态,渴望获得“异质”信息。因此,网络舆论传播迅速,形成了高校公共危机网络舆论传播的涟漪效应。公民新闻和网络传播是网络舆论传播机制形成的重要原因。公民新闻起源于20世纪90年代的美国,是指公民通过各种媒体(包括个人传播工具)向全社会收集或掌握新闻和信息的非专业性报道方式。

4。随着Web20时代的到来,公民新闻事业蓬勃发展。自网络技术迅速发展和普及以来,广大人民已经习惯了“快餐”的方式,通过网络平台了解最新信息,浏览最新新闻趋势。但出于“走到底”、“表达自己的情感归属”、“简单地表达自己的存在感”的初衷,他们不仅对自己是“访客”感到满意,而且更愿意对高校公共危机的发生、应急处理和引导的全过程展开评论。而大学作为“一线证人”和“道德法官”。在此基础上,网民作为传统媒体读者的身份发生了根本性的变化,成为网络时代任何时候都不需要注册的“记者”。

只有愿意,网民才能在互联网的帮助下,根据自己的喜好,分享各种信息,每个人都是“权威”,每个人都是“正义的使者”。三。网络舆论与传统主流舆论的对抗突出了网络舆论中的负面信息。与传统媒体不同的是,网络舆论更容易与主流舆论对抗,这种对抗倾向于赢得网络舆论的关注甚至追随。这种对立的舆论大多是基于现实生活中网民的不满和抑郁,也基于传统媒体僵化灌输的反弹和鄙视。在许多情况下,他们往往忽视了公共危机事件本身的相关信息,却不断地关注和放大高校其他工作的不足和不足。

负面信息在一定程度上是不断传播、演变、丰富、发展和聚集的,负面信息在一定程度上积累,有可能演变为二次公共危机事件。另一方面,公众普遍认为高校是“精神协调”的层次,对高校的价值导向具有强烈的希望。然而,当前社会存在着一些使人民群众“发泄愤怒”的社会现实,以及当前高校并非完全是一片净土,理想期望与现实的差距在一定程度上加剧了他们的对抗。.4.“眼球经济”的价值追求导致了网络舆论的极端化。眼球经济是一种依靠吸引公众关注来获取经济效益和社会效益的经济运行模式。

电视需要眼球,只有收视率才能保证电视台的经济利益;杂志需要眼球,只有流通才是杂志的经济命脉;网站需要眼球,只有点击率才是网站价值的集中体现。这种“收视率”、“流通率”、“点击率”的价值追求模式,必然导致媒体在一定程度上更加关注消费者的宣传报道。为了引起更多的关注,一些记者往往会有选择地忘记自我教育和自我约束的行为准则,而把新闻道德抛在一边,而是把注意力放在如何使“花招”更具吸引力上。这种舆论导向的偏差给高校带来了巨大的声誉风险,高校公共危机事件在一定时期内很容易成为一种极端的舆论。

在“热点”上。(2)当前高校应对和引导网络公共危机舆论面临的主要困难;(3)近年来,许多高校普遍认为网络舆论给学校公共危机应急管理带来了诸多困难,造成了他们的恐惧。在处理过程中颤抖。对于如何正确处理和引导网络舆论,许多高校缺乏经验,在一定程度上制约了工作的顺利开展。尽管高校自身存在工作上的问题,但在应对和引导公共危机网络舆论方面,仍然面临着以下困境:1。高校舆论话语权的局限性。发言权是指发言权、解释权和发表权,即控制舆论的权利。

是否有“发言权”是非常重要的。在一个社会中拥有“言论权”的人,能够反映“自己的利益”,能够表达“自己的意志”,能够影响整个社会的舆论潮流。除了校园报纸、校园门户网站、论坛等有限的校园阵地外,高校基本上没有任何新闻话语权。然而,当前高校公共危机网络舆论大多是在校外网络上产生、发展和强化的。话语权的限制在很大程度上制约了高校新闻宣传快速反应机制的建立,也极大地削弱了高校防范新闻舆论风险的能力。目前,高校大多采取向地方党委、政府和教育部门寻求支持和帮助的方式来解决舆论处理中的一些难题。

但在寻求帮助和支持的过程中,往往错过了处理舆论的最佳时机。其次,如何在党委、政府和教育部门的统一领导下,建立校园公共危机网络的舆论响应和引导联动机制,是当前高校公共危机网络建设的重点。2。高校事实的无限责任。_高校公共危机网络中的舆论焦点一般是公共危机过程中高校管理的不足,以及由于管理责任的履行不充分而导致的相应的责任补偿。然而,仔细观察发现,所有公众批评的立场往往等同于高校的管理责任与大学生的监护责任。

一般来说,社会把受害者视为同情的对象,忽视了对学校权益的保护。一般认为,“学校、高校发生的一切问题都应承担无限的监护责任”。事实上,大多数大学生都是18岁以上具有完全民事行为能力的成年人。高校管理者依靠制定高等教育法等法律框架内的规章制度,促进高校管理工作的开展,协助高校学生的自我管理。高校不承担监护责任。此外,对于未满18岁的大学生来说,他们的监护责任在上学时从父母“转移”到大学的说法没有法律依据。

高校除了被迫承担“无限的监护责任”,还承担着许多“无限的社会责任”。在社会上,应对公共危机的应急大多是通过属地管理来解决的。高校发生的公共危机往往要求高校独立处理自身事务,“管理好自己的门,照顾好自己的人,做好自己的事情”。当然,高校对妥善处理和引导公共危机网络舆论负有不可推卸的责任,但高校不应孤军奋战,而应在上级和地方党委政府的统一领导下,具体负责做好工作。三。高校在网络舆论中的认同往往被网民定义为“强人”的主体性。

同情弱者是中华民族的传统美德。人们总是习惯于站在弱者的立场上,或者根据人类对弱势者的感知和自己弱势的一面来确定价值评价的标准。高校公共危机事件的主体通常是学生。在公众眼中,与“强势”大学相比,学生是弱势群体。他们应该同情和支持他们的情绪。这种对强弱同一性的定义纯粹是对公众的主观认同,但它没有考虑到尊重制度和道德规范的现实。公众对网络舆论的主观情感支持,往往会无限期地放大高校的责任。舆论的发展在一定程度上是对高校的片面质疑和批评,给高校带来了巨大的压力。

第三,高校网络舆论已经增加了应对公共危机的难度,这是无可争辩的事实。如何在法律框架内,结合学校的实际工作,运用科学的手段,有效地应对和引导公共危机网络舆论,将是高校应对公共危机事件不可避免的重大问题。在此,结合工作实践和经验,按照网络舆论回应和引导的工作流程,建议高校应注重以下几个方面:1。建立统一、长期的领导决策机制。高效合理的领导机制是高校网络舆论工作的重要组成部分,其科学民主的水平直接决定着网络舆论工作的质量和效果。

同时,领导系统的决策过程是网络舆论领导工作的基础和前提。7。根据各高校的实际工作,成立网络舆情响应和引导领导小组,党委统一领导,党委办公室统一调度,党委宣传部职责,信息技术支持和网络技术部,与安全部、外事部、学生部等职能部门密切配合的长期工作联动机制。在高校公共危机网络的舆论应对和引导过程中,领导小组进行了广泛的研究,充分听取了意见,有时还会向法律顾问征求意见和建议。2。建立网络舆论监测预警研究机制。

近两年来,教育部启动了教育舆论周报制度,组织力量对教育体系周报、转载进行收集整理,动态分析教育体系中网络舆论的状况,并提醒高校注意支付。教育的热点和负面话题。开展这项工作以来,高校积极推进网络舆论监测、预警和研究。下一步,高校将继续加强内部网络舆情信息系统建设,加强信息收集和信息研究,科学确定舆情危机水平,制定网络舆情应对和引导工作计划,以继续推进高校内部网络舆情信息系统建设。提高工作的针对性和科学性。

三。建立公共危机信息披露和发布机制。事实上,网民不仅关心公共危机事件的基本情况,还关心危机的成因、背景、处理过程以及与危机有关的任何人和事情。在某种程度上,他们可能更关心学校的态度和态度,甚至其他一些小细节,在处理危机。创建或扩大网络舆论的过程实际上是寻找答案或期待解释的一种方式。一旦搜索时间过长,就会使他们对学校的应急反应产生怀疑,进而引发大量的负面情绪,甚至导致对抗。此外,目前互联网的普及,任何信息的传播几乎都是不可抗拒的。

因此,高校不能再像以前那样掩盖事实,必须按照第一次公开的原则,切实加强信息披露和传播工作。高校应通过官方微博、校园门户网站等网络平台,首次向网民发布学校权威公告,及时公布事实,通报学校突发公共危机事件应急处理的态度和措施,预防谣言的传播,迅速在互联网上树立了学校的威望,赢得了网络舆论的主动响应和引导。高校在及时关注网络舆论发展趋势的同时,还应通过新闻发布会和媒体采访等方式,代表高校发布官方信息,及时回应公众的质疑和质疑,做出相关解释,积极接受公众监督,切实有效。

控制负面信息的进一步传播。4。建立网络舆论的平衡和引导机制。_在公布高校公共信息的同时,也要注意网络舆论的平衡和引导。一方面要加强“网络舆论制衡者”队伍建设,充分发挥高校知名学者的引领作用,充分发挥高校学生班主任、辅导员专业知识的引导作用,充分发挥大学生的示范作用。党的党员和骨干学生,继续加强对非主流和负面舆论的监督和引导,防止这些舆论的兴起和矛盾的转化。改变。另一方面,要搞好学校“舆论领袖”的管理和控制。

大学生网民有相应的固定在线渠道获取信息或表达意见,主要使用与本校相关的论坛或贴吧。在这种情况下,一些有更多学习、说话更积极或思维能力强的学生,很容易在这些网上地方成长为“舆论领袖”。他们可以以“领导者”的身份发表或关注话题,更容易受到大学生网民的关注和认可。高校要高度重视对大学生的教育和引导,使其成长为在互联网上传播正能量的智者,通过网络传播正能量抑制或逆转非主流和负面网络舆论。5。建立大学生危机事件心理干预机制。

一般来说,高校发生公共危机事件后,许多大学生会面临许多生理和心理上的不良反应,如休克和逃避、心理恐慌、懊恼和愤怒、呼吸困难、精神衰退或抑郁。如果心理干预不到位,可能会给大学生带来持久的心理恐慌和心理压力,进而引发二次危机事件。高校充分利用各种资源,充分发挥心理咨询、干预等专业机构的作用,通过对话和讲座指导,使学生尽快摆脱危机心理,回到正常的学习和生活轨道。6。建立网络舆论处置的评价机制。加强岗位评价,不仅能有效提高学校处理网络舆论的能力,而且能增强学校在公众眼中的公信力。

每当网络舆论消退时,高校应号召有关部门认真分析、总结、深入反思网络舆论发生的原因、传播的特点及其应对和引导,调查网络舆论的发展。IC意见真实客观地评价了处理方法的效果,并从中吸取教训,有效地提高了学校对公共危机网络舆论的应对能力。感情程度。必要时,还应形成有关问题的书面报告,委托第三方机构对公众意见处理情况进行满意度调查和评价。8。参考文献1:中国现代国际关系研究所危机管理与对策研究中心。国际危机管理导论M。

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